Cómo hacer que tu huésped repita estancia en el hotel a través del Club de Fidelización
El sector hotelero puede sentirse orgulloso por los avances tecnológicos de los últimos años y por la velocidad con la que se han incorporado a su día a día. En un sector en el que el tiempo es escaso, priorizar la fidelización de los clientes es clave para asegurar el éxito a largo plazo.
Los programas de fidelización no solo incentivan a los huéspedes a volver, sino que también construyen una base sólida de clientes leales y satisfechos. Hoy en día, implementar un Club de Fidelización en la web de los hoteles es una herramienta clave que simplifica y mejora la experiencia de los huéspedes.
¿Qué es un Club de Fidelización?
Un Club de Fidelización recompensa a los clientes frecuentes con beneficios exclusivos como descuentos especiales, servicios exclusivos, puntos canjeables y experiencias personalizadas. El objetivo es crear relaciones a largo plazo basadas en la confianza y experiencias a medida para que los huéspedes antepongan la web oficial del hotel a cualquier otra alternativa.
Beneficios de un Club de Fidelización
- Diferenciación competitiva: Un programa de fidelización bien diseñado puede diferenciar a un hotel de su competencia, convirtiéndolo en la opción preferida para los viajeros frecuentes.
- Mejora de la experiencia del huésped: Los beneficios exclusivos y personalizados hacen que los huéspedes se sientan valorados y apreciados, mejorando su experiencia general.
- Datos valiosos: Al registrarse, los huéspedes proporcionan información que puede ser utilizada para personalizar ofertas y mejorar el servicio.
- Incremento de la recurrencia: Los programas de fidelización motivan a los huéspedes a volver, mejorando los ingresos del hotel.
De hecho las principales OTAs como Booking y Expedia con su Booking Genius y Expedia Rewards, son plenamente conscientes de la oportunidad que representa un club de fidelización y centran sus esfuerzos en ellos por el retorno de la inversión que consiguen a medio y largo plazo.
Implementación del Club de Fidelización
La implementación de un Club de Fidelización debe ser sencilla y accesible a través de la web del hotel. Apoyarte en tu motor de reservas, como expertos en venta directa, es clave para tener un club con:
- Diseño intuitivo: La inscripción en el Club de Fidelización debe ser fácil y rápida.
- Integración con los sistema del hotel: El programa de fidelización debe estar integrado con el sistema de reservas del hotel para que los huéspedes puedan, por ejemplo, acumular y canjear puntos automáticamente, asegurando una experiencia sin fricciones.
- Ofertas personalizadas: Utilizando los datos recopilados, el hotel puede enviar ofertas personalizadas a los miembros del club, aumentando la relevancia y efectividad de las promociones.
- Sistema de comunicación: Es fundamental mantener a los miembros del club informados sobre sus beneficios, puntos acumulados y promociones disponibles. La comunicación regular a través de correos electrónicos, notificaciones en la web o whatsapp es clave.
Conclusión
Implementar un Club de Fidelización en la web de tu hotel no solo es una estrategia de marketing eficaz, sino también una inversión en la relación a largo plazo con los clientes.
En un sector donde la competencia es feroz y las expectativas de los huéspedes son altas, un programa de fidelización bien diseñado puede ser la clave para conseguir una relación más rentable entre huésped y hotel.
En FlexMyRoom, estamos comprometidos en ayudar a los hoteles a potenciar y optimizar las ventas a través de la web y de sus Clubs de Fidelización. Proporcionamos soluciones innovadoras y personalizadas para asegurar el éxito.
Hacer crecer la base de datos de clientes (miembros del club) es un gran reto y un objetivo primordial para los hoteles. A través de nuestra tecnología, podemos incluir seguros de viaje en tu club para que puedas incentivarlo y mejorar así la satisfacción y lealtad de tus huéspedes.
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“Cuando tus clientes están seguros, disfrutas más.”
