Soho Boutique Hotels multiplica x3 las reservas formalizadas en campaña aumentado un 10% la estancia media
Introducción
Soho Boutique Hotels es una cadena hotelera con marca propia que nació en el barrio malagueño del Soho en 2014. Su misión es ofrecer un servicio de excelencia, destacando el valor de ubicaciones privilegiadas, espacios singulares y un trato personalizado hacia el cliente. Donde se pone especial atención en la experiencia del huésped, gracias a la dedicación y espontaneidad de su equipo.
En su campaña de verano 2024 la firma hotelera ha apostado de nuevo por el humor, ideada y producida in house de forma íntegra por su equipo de marketing y publicidad, «¿Una piel radiante en solo 15 días? ¿Adiós a las arrugas y a las bolsas en los ojos? Soho te cuenta la fórmula secreta para que lo consigas: vacaciones.«
No se puede negar que unas buenas vacaciones te convierten en otra persona y como viene siendo una constante, la cadena hotelera apuesta con fuerza por la creatividad y la cercanía como fórmula para conectar con sus clientes.
Afrontando uno de los veranos más complicados para el sector hotelero desde hace décadas, con la inflación disparada, el control del gasto por parte de los turistas nacionales e internacionales y conscientes de que las principales OTAs ya ofertan seguros de viajes a sus usuarios para aliviar sus preocupaciones… Soho firmó un acuerdo con FlexMyRoom con el objetivo de incrementar sus reservas directas y conseguir visibilidad de marca, la campaña también debía servir para atraer nuevos clientes y resaltar la diferenciación de Soho Boutique Hotels dentro del sector hotelero.
De esta forma, apostaron firmemente por tecnología, lanzando una campaña multicanal con fecha de activación del 30 de mayo para la temporada de verano, y por las personas, incluyendo a sus clientes un seguro de asistencia en viaje para su estancia haciendo uso del promocode VERANO24. Ambos, pilares esenciales para su crecimiento y desarrollo continuo.
Hipótesis
En un momento de saturación e infoxicación como el que vivimos es imprescindible conectar con el cliente e incentivar las relaciones personales.
Incluir un seguro de asistencia en viaje en la campaña aportará una mayor tranquilidad y seguridad para el huésped. También será un argumento de conversión en la web ya que otros canales están cobrando un extra al cliente por este servicio.
Resultados
- El acuerdo ha multiplicado x3 las reservas formalizadas durante la campaña en comparación con el mismo periodo de 2023.
- La estancia media se incrementó en un 10%.
- Las cancelaciones de última hora se redujeron en un 30%.
Conclusión
Los resultados obtenidos de esta colaboración resalta el valor añadido que ofrecen los seguros y la importancia conectar con las personas para destacar como marca.
La percepción del cliente y su lealtad hacía la cadena ha aumentado al sentirse protegidos ante posibles eventualidades, así como su propia tranquilidad… reduciendo el estrés y la ansiedad que retrasan el momento de formalizar una reserva.
Además de triplicar las reservas formalizadas durante la campaña, también han logrado una mayor presencia de turistas internacionales y familiares… segmentos que de forma general valoran más la seguridad en sus vacaciones al ser estancias más prolongadas, viajar lejos de sus casas o con niños a su cargo.
En FlexMyRoom estamos muy satisfechos con los resultados de esta colaboración.
Este acuerdo no solo ha permitido mejorar ciertos KPIs, sino que también ha mejorado la experiencia global del cliente, aportando mayor seguridad y confianza en sus reservas.
Aprovecho para dar las gracias a Paraty Tech y WTW, que nos han dado todas las facilidades para integrar el seguro de viaje en el proceso de reserva y mejorar la experiencia de usuario. La tecnología avanzada y la experiencia en gestión de riesgos que aportan estos socios han sido fundamentales.
Nota adicional de Miguel Signes, CEO de FlexMyRoom