Así alcanzó el Arrecife Gran Hotel & Spa el 35% de venta directa en Canarias de la mano de Turismark

Introducción

Arrecife Gran Hotel & Spa es el hotel cinco estrellas de referencia en Lanzarote por su arquitectura y ubicación excepcional. Situado en primera línea de mar en la playa de El Reducto, ofrece unas vistas únicas sobre el Atlántico con una propuesta gastronómica excelente, un diseño singular y un estándar de servicio que lo sitúan, para muchos de sus huéspedes, en mucho más que un lugar donde alojarse: es el destino en sí mismo.

Su estrategia comercial está en manos de Turismark, una comercializadora de establecimientos turísticos que se integra en la operativa del hotel como una extensión natural de su propio equipo comercial.

Su método se apoya en cuatro ejes sobre los que construye una visión global de la distribución: equilibrio de canales, optimización del canal directo, control del mix de tarifas y mejora continua de la conversión.

Con esta visión, y conociendo muy bien las necesidades de un mercado en el que la turoperación y las OTAs han ejercido históricamente un peso muy elevado en la distribución, Turismark identificó en FlexMyRoom una tecnología con la que construir una propuesta de canal directo más competitiva y alineada con lo que el huésped realmente valor a cuando escoge un destino como Canarias: confianza, calidad de servicio y seguridad ante cualquier imprevisto.

El plan

Chaxi Hernández, Directora Operativa de Turismark, lleva años ayudando a hoteles a vender mejor a través de una distribución más inteligente.

Su visión es la que ha guiado la estrategia del Arrecife Gran Hotel & Spa desde el primer momento. En sus propias palabras:

«Desde Turismark siempre buscamos que la estrategia comercial de cada hotel no se limite únicamente a vender más, sino a vender mejor.

En el caso de Arrecife Gran Hotel & Spa contábamos con los ingredientes idóneos para que la estrategia funcionara: un hotel con identidad propia, un mix de canales equilibrado y un cliente que valora especialmente la calidad y disfrutar del mejor servicio durante su estancia.

En este contexto, percibimos que incorporar el seguro de cancelación con protección ante retrasos de vuelos en las tarifas No Reembolsables reforzaría la propuesta de valor del hotel, transformando la rigidez de la tarifa en una mayor percepción de seguridad y confianza para el huésped.

El concepto comercial era potente y que la tecnología FlexMyRoom estuviese integrada en el motor de reservas Neobookings también hacía que la implementación fuese sencilla y eficaz para su operativa en el día a día.

Trabajamos la estrategia de comunicación de forma muy activa: contenido web, redes sociales y envío de newsletters que ponían en valor la protección ante imprevistos y diferenciaban claramente la reserva directa del resto de canales.

Y así hemos construido un modelo de venta directa más competitiva, más clara y más alineada con las necesidades actuales del huésped, que ha repercutido en una mejor conversión de la web y de la tarifa»

Resultados:

A cierre de 2025, los datos del canal directo del Arrecife Gran Hotel & Spa reflejan el impacto de una gestión comercial bien ejecutada:

• La venta directa representa aproximadamente el 35% de la venta total del hotel, muy por encima de la media de su compset.
• Más del 85% de las reservas directas se formalizan en tarifa No Reembolsable, lo que confirma que el cliente directo valora la seguridad y reserva con convicción.

La tecnología al servicio de la estrategia

La integración entre FlexMyRoom y Neobookings ha hecho posible que el plan se lleve a cabo con la misma fluidez en el día a día que sobre el papel.

El seguro se integra en la tarifa para hacerla más atractiva, el huésped percibe la seguridad desde el primer clic y todo el proceso se ejecuta de forma automática en los sistemas del hotel. Sin fricciones y sin carga operativa adicional para el equipo de reservas.

Conclusión

Turismark encontró en la escucha activa, y en la tecnología, una palanca de crecimiento que se alineaba a la perfección con su visión de distribución.

En un destino como Canarias, donde muchos establecimientos aún perciben la dependencia de turoperadores y OTAs como algo inherente a la plaza, Turismark construye desde una visión de distribución global que permite al hotelero poner en valor su propio canal directo.

Una apuesta que ha tenido una gran acogida por parte del huésped: más del 85% de quienes reservan directamente eligen la tarifa No Reembolsable con seguro de cancelación incluido.

El caso del Arrecife Gran Hotel & Spa es una demostración de que cuando estrategia, producto y tecnología conectan con las necesidades del viajero, vender mejor es posible.