El Hotel Liabeny consolida su liderazgo en Madrid integrando el seguro de cancelación en su canal directo

Introducción

El Hotel Liabeny, un 4 estrellas referente en Madrid y ubicado en pleno corazón de la ciudad, lleva décadas siendo sinónimo de elegancia y hospitalidad. Su apuesta constante por un servicio cercano y de máxima calidad le ha permitido conectar con un viajero cada vez más exigente.

En los últimos años, Madrid se ha consolidado como uno de los destinos urbanos más atractivos de Europa. Solo en el primer semestre de 2025, la capital registró un incremento del 1,9 % en pernoctaciones hoteleras respecto al año anterior, con un fuerte crecimiento del turismo internacional del +5,7% de pernoctaciones. (Fuente: Diario de Madrid). Un contexto que refleja la fortaleza del destino y, también, la creciente necesidad de adaptarse a las expectativas de un cliente global.

Con esta visión, el Hotel Liabeny decidió implementar la tecnología de FlexMyRoom para integrar un seguro de cancelación en sus tarifas No Reembolsables e incorporar una ventaja competitiva muy alineada a la creciente demanda del turista internacional.

Aprovechando que su canal directo ya estaba consolidado y su destacada presencia en Booking, Expedia, Hotelbeds y otros distribuidores —plataformas que también ofrecen seguros de viaje como valor añadido—, el Hotel Liabeny reafirmó su compromiso con la tranquilidad del cliente directo al incluir el seguro en sus No Reembolsables, sin coste adicional para el huésped.

El objetivo: ofrecer mayor flexibilidad al huésped, medir el impacto en el proceso de reserva y reforzar su canal directo como la opción de compra más atractiva.

El plan:

Para Miguel Bonet, director comercial del hotel, la alianza iba más allá de brindar protección, tranquilidad y seguridad a los huéspedes. Pretendía elevar la calidad de sus reservas y, con ello, contar con una mejor previsión de ocupación e ingresos.

En sus propias palabras:

“Desde el primer momento vi en FlexMyRoom un gran aliado para nuestra venta directa. Pero, siendo totalmente sincero, tenía mis dudas sobre si el cliente realmente valoraría el seguro y nuestros esfuerzos por mejorar su experiencia.

Les planteé la posibilidad de hacer una prueba piloto durante 3 meses y reunirnos nuevamente para analizar los resultados. El equipo de FlexMyRoom entendió mi postura y me facilitó el proceso en todo momento, y gracias a ello hoy ya llevamos más de 2 años de colaboración.

Este proyecto nos ha ayudado a reforzar un canal directo que ya funcionaba muy bien, pero que ahora transmite más seguridad al cliente. Mientras en otras plataformas el seguro tiene un coste adicional, aquí el huésped no paga un importe extra, y eso marca la diferencia en términos de fidelización, recurrencia y confianza.

Ahora ofrecemos un servicio aún más cercano gracias a que el seguro incluye protección frente a retrasos y cancelaciones de vuelos, un contratiempo bastante frecuente que genera mucha frustración. Poder dar una respuesta inmediata y empática, a la altura de lo que el cliente espera, nos permite acompañarle también en esos momentos críticos..”

Resultados

Tras el piloto inicial y más de dos años de colaboración, los datos hablan por sí solos. Al comparar el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2025 con el mismo intervalo de 2024, los resultados muestran:

• Un crecimiento del 45,6% en las Room Nights de tarifa No Reembolsable, reflejo del mayor compromiso y confianza de los clientes al reservar directamente en la web del hotel.
• Un incremento del 65,2% en el importe anticipado por estas reservas, lo que ha aportado mayor seguridad en ingresos y una previsión más fiable, facilitando tanto el análisis como la toma de decisiones comerciales.

Conclusión

El Hotel Liabeny ha logrado consolidar un modelo de reservas más rentable y seguro, incrementando de forma notable el peso de las tarifas no reembolsables y de los ingresos prepagados.

En una ciudad que en 2025 sigue batiendo récords de atractivo turístico internacional, los KPIs conseguidos por el Hotel Liabeny confirman la buena acogida por parte del cliente y ponen de manifiesto el valor de ofrecer tarifas atractivas acompañadas de la seguridad de un seguro de cancelación.

Más allá de los números, este caso demuestra algo fundamental: cuando un hotel combina prestigio y vocación de servicio con soluciones innovadoras, convierte las expectativas del viajero en una ventaja competitiva real. Así, el Hotel Liabeny no solo refuerza su posición como referente en Madrid, sino que también marca el camino de cómo la innovación puede transformar la rentabilidad en la hotelería urbana.