El Hotel Liabeny consolida su liderazgo en Madrid integrando el seguro de cancelación en su canal directo

Introducción

El Hotel Liabeny, un 4 estrellas referente en Madrid y ubicado en pleno corazón de la ciudad, lleva décadas siendo sinónimo de elegancia y hospitalidad. Su apuesta constante por un servicio cercano y de máxima calidad le ha permitido conectar con un viajero cada vez más exigente.

En los últimos años, Madrid se ha consolidado como uno de los destinos urbanos más atractivos de Europa. En 2025, la comunidad ha vivido su mejor año de la historia, superando los 19,5 millones de pernoctaciones hasta octubre con un fuerte crecimiento del turismo internacional del +6,4% respecto al año anterior (fuente: El Diario de Madrid). Un contexto que refleja la fortaleza del destino y, también, la creciente necesidad de adaptarse a las expectativas de un cliente global.

Con esta visión, en el segundo semestre de 2023, el Hotel Liabeny decidió implementar la tecnología de FlexMyRoom para integrar un seguro de cancelación en sus tarifas No Reembolsables e incorporar una ventaja competitiva muy alineada a la creciente demanda del turista internacional.

Aprovechando que su canal directo ya estaba consolidado y su destacada presencia en Booking, Expedia, Hotelbeds y otros distribuidores —plataformas que también ofrecen seguros de viaje como valor añadido—, el Hotel Liabeny reafirmó su compromiso con la tranquilidad del cliente directo al incluir el seguro en sus No Reembolsables, sin coste adicional para el huésped.

El objetivo: ofrecer mayor flexibilidad al huésped, medir el impacto en el proceso de reserva y reforzar su canal directo como la opción de compra más atractiva.

El plan:

Para Miguel Bonet, director comercial del hotel, la alianza iba más allá de brindar protección, tranquilidad y seguridad a los huéspedes. Pretendía elevar la calidad de sus reservas y, con ello, contar con una mejor previsión de ocupación e ingresos.

En sus propias palabras:

“Desde el primer momento vi en FlexMyRoom un gran aliado para nuestra venta directa. Pero, siendo totalmente sincero, tenía mis dudas sobre si el cliente realmente valoraría el seguro y nuestros esfuerzos por mejorar su experiencia.

Les planteé la posibilidad de hacer una prueba piloto durante 3 meses y reunirnos nuevamente para analizar los resultados. El equipo de FlexMyRoom entendió mi postura y me facilitó el proceso en todo momento, y gracias a ello comenzó una colaboración que hoy supera los dos años y que no ha hecho más que reforzarse.

Este proyecto nos ha ayudado a reforzar un canal directo, que ya funcionaba muy bien, y que ahora transmite más seguridad al cliente. Los resultados del 2025 así lo confirman. Mientras en otras plataformas el seguro tiene un coste adicional, aquí el huésped no paga un importe extra, y eso marca la diferencia en términos de fidelización, recurrencia y confianza.

Ahora ofrecemos un servicio aún más cercano gracias a que el seguro incluye protección frente a retrasos de vuelos, un contratiempo cada vez más frecuente que genera mucha frustración al viajero. Poder dar una respuesta inmediata y empática, a la altura de lo que el cliente espera, nos permite acompañarle también en esos momentos críticos.”

Resultados

Tras el piloto inicial y más de dos años de colaboración, el hotel ha evolucionado hacía un modelo de reservas más sólido y rentable.

Al comparar el año 2025 con el 2024, los resultados muestran:

• Un crecimiento del 49,6% en las Room Nights de tarifa No Reembolsable, que refleja cómo ofrecer un seguro de cancelación incluido convierte una tarifa restrictiva en una opción atractiva para el huésped.
• Un incremento aún mayor, del 63,8%, en el importe anticipado por estas reservas, señal de mejora en el precio medio y un mix de venta más rentable, lo que se traduce en mayor seguridad en ingresos y una previsión más fiable.
• Un incremento del 43,8% en el peso que las reservas No Reembolsables representan sobre la venta web, evidenciando una tendencia sostenida a lo largo de todo el año.

Conclusión

A cierre de 2025, el Hotel Liabeny ha dado un paso firme hacia un modelo de reservas más rentable y predecible, donde las tarifas no reembolsables y los ingresos prepagados ganan un peso cada vez mayor en su venta directa.

En un Madrid que consolida su atractivo para el turista internacional, los resultados obtenidos por el Hotel Liabeny confirman la buena acogida por parte del cliente y ponen de manifiesto el valor de ofrecer tarifas no reembolsables respaldadas por un seguro de cancelación.

Más allá de los números, el caso muestra una lectura estratégica clara: cuando un hotel combina prestigio y vocación de servicio con soluciones innovadoras, convierte las expectativas del viajero en una ventaja competitiva real. Así, el Hotel Liabeny no solo refuerza su posición como referente en Madrid, sino que también marca el camino de cómo la innovación puede transformar la rentabilidad en la hotelería urbana.